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修理するより買ったほうがええですよ!だぁ?ゴルア

1 :家電販売店見習いLV2:02/04/06 07:05

この半年ばかり東芝94〜96製の冷蔵庫に、なぜか冷えないと言う声が目立った。
原因はこぞってガスリーク。通常冷蔵庫の冷凍サイクルの保証期間は5年だから、当然有償修理。
この症状ならたいがい買い替えをする流れになるのだが、修理を希望する声もあった。
そして、その修理代はメーカー出張で7万以上。
いかな家電製品の寿命が短くなっているとはいえ、
未だ冷蔵庫については10年以上持つという考えが世間一般の見方のようだ。
修理すると、買い替えより高くつくような壊れやすい製品を作るメーカーの不誠実。
それを無視するかのような家電リサイクル法の施行。
そして販売する我々は、メーカーに代わってお客に謝らなければならない。

目下憤懣やるかたない。

2 :元販売員:02/04/06 07:19
朝早くからスレ立てとは、よっぽど怒られたんだね、
家電販売店見習いLV2君、その気持ちも判るけど、販売員はお客様に怒られたら、まずメーカーに対しての怒りに賛同し
お客様の味方に付く、その後、「でも今の冷蔵庫はあの頃のものより更に進化して、電気代がこんなに安くなりました、
冷凍食品の需要に対応し冷凍庫の位置が取り易くまた容積が増えました」等のセールストークを巧みに使い、この時に
壊れたのはラッキーだったと思わせるようにするのが君の仕事なのでは?


3 :元販売員:02/04/06 07:20
うわ、2ゲットだったとは!
もったいね〜

4 :家電販売店見習いLV2:02/04/06 07:41
>2
レスどうも&2ゲットおめでとう。
実際に怒られた、というほどでは無いんだが、それよりお客さんが「東芝=壊れる」
というイメージを抱いてしまうのが売るほうとしては辛いものだ。
けして安い買い物ではないわけだし、まして不景気のこの世の中、お客さんのフトコロを
緩ませるのは並大抵のことではない。
最近では価格破壊だか何だか知らんけど大手量販店が市場を席巻しているから、値段勝負となれば
到底太刀打ちできない。で、買う人はそこに流れてしまう。
価格は結局価格でしかないのだが、お客さんからすれば同じものなら安く買いたいというのが当然の心理だろう。

ただでさえ全体の価格が下がっているというのに、まだ値段の叩きあい。
こうしてメーカーは更に価格を落とし質を落とし、ますます壊れやすいものばかり送り出す。
それでも壊れにくい、質の高いものを作ろうとしないのは、それによって売れなくなることをメーカーが恐れているからだろう。
我々はメーカーから与えられたものを商売する、
最終的にそれは、お客さんにメーカーの信頼として買って頂いている訳だ。
我々も売らなければならないという使命があるわけだし。





5 :目のつけ所が名無しさん:02/04/06 07:48
メーカー・製品にもよる。
長年つかってて壊れたら少々修理代が高くても納得だけど、
サンヨーとかみたいに簡単に壊れる製品だと
腹立たしい。

6 :目のつけ所が名無しさん:02/04/06 08:25
安物買いの人は、銭といっしょに
人格も失う

7 :目のつけ所が名無しさん:02/04/06 09:04
メーカー(店舗)保証切れたら
いつ壊れても文句言わんby ソニーユーザー

8 :目のつけ所が名無しさん:02/04/06 11:54
>>1
>そして販売する我々は、メーカーに代わってお客に謝らなければならない。
そういう仕事なんだよ。
メーカーは御客さんの顔が直接見えないからね、昔からそうだよ。
家電販売は今もう割に合わないんじゃないかな、儲けないでしょ。


9 ::02/04/06 11:58
ちなみにオレは元家電屋で、いまは電気工事屋やってる。
たまに昔の顧客が電話してくるからメーカーとは今も繋がってるけど。
正直やるだけ赤字で付き合いだからやってる程度だよ。


10 :          :02/04/06 12:03
わたしがこわれましたでしゅうりするのがかいかえるのどちがいでーすぃかあああ、







11 :ハンマープライス:02/04/06 12:15
>>8
そうそう、まともに利益の取れる商品なんか少ないね。
機能を上げながら安くすれば、耐久性は落ちるし・・・
造るメーカーもメーカーだけど、安物っばかり買う客も客。
見抜く力は身に付けないとね。

12 :_:02/04/06 12:23
>>4の↓に禿同!
>こうしてメーカーは更に価格を落とし質を落とし、ますます壊れやすいものばかり送り出す。
>それでも壊れにくい、質の高いものを作ろうとしないのは、それによって売れなくなることをメーカーが恐れているからだろう。

電気製品=ディスカウント
このイメージはもう永遠に変わることはない。
自らそうなる道を選んだんだからね(行政指導もあったみたいだけどオープン価格とかね)

13 :12は厨房:02/04/06 13:21
はぁ?
なにいってんのオメェーら?(藁
物が安くなっちゃ駄目だってか?
マックを見習え能無し、5年そこそこで壊れる冷蔵庫だと見抜けないで売ったアンタは被害者なのかYO!?
なんでもメーカーのせいにするおめでた君だなーオメーラ氏ねば?
もともと安くてあたりまえの物をなんだかんだと理由つけて高く売ったくせに景気が下がるとメーカーの責任か?
物価は全般に下がってんだろが、野菜は安くてよくて電気製品は高くしたいのか!?
責任のがれもイイトコだな、家電系はきまってメーカー叩いてるおめでた厨房以下!!

14 :寄生虫どもえのレス:02/04/06 13:41
>我々はメーカーから与えられたものを商売する、(責任の転換、プロ意識の欠如。八百屋は質の悪い野菜は仕入れない)
>最終的にそれは、お客さんにメーカーの信頼として買って頂いている訳だ。(責任の放棄、店の信頼はどーした?)
>我々も売らなければならないという使命があるわけだし。(表面だけのウスッペラ台詞。浸ってんじゃねーYO)
商品を見抜く努力をせず、失敗はすべて仕入先の責任とし、少なくとも販売利益を得ているにも関わらづ客に頭をさげることに腹を立て、反省どころかメーカーを逆恨み!
右から左へ商品流すだけの販売店など寄生虫だ!メーカーが客へ直販で解決!!


15 :元家電量販店勤務:02/04/06 16:32
商品を見抜く努力?
それは不可能でしょう。たとえすべての商品を開封し(これ事体無理ですけど)動作チェ
ックをしたところで、初期不良は発見できたとしても、1ヶ月後、1年後に故障するも
のまではわからない。
プロなんだからをかるだろうといわれても、わかりません。
八百屋や魚屋の仕入れとは根本的に違う。
メーカーから送られてきた商品を販売するしかないんです。
お客様に頭を下げること・メーカーの代わりに謝罪をすることが販売員の仕事であるこ
とは十分に理解していると思います。
ただ、販売時にこれは長持ちする商品なのか、すぐに壊れてしまう商品なのか、販売す
る側にもわからないということは、わかって欲しいです。





16 :8:02/04/06 17:32
>>14
>右から左へ商品流すだけの販売店など寄生虫だ!メーカーが客へ直販で解決!!
右から左へ流すだけなら苦労は無いよ。
14は八百屋かもしれんが、家電は例外は有るが基本的に設置というサービスをともなうんですよ。
エアコンなら工事が必要なの解りますよね?ビデオとかでも場所によって分配器とかチャンネル設定とか
いろいろケースバイケースで有るんであって、八百屋は野菜売って調理まで世話しないかもしれんが・・・。

品定めでいうと、お宅は生肉とか扱ってるかな?
雪印以降次々と出てきた表示の不正とかって、見ただけで解りましたか?
家電の品質チェックなんてね、そのパックに入った肉を焼いて喰うくらいしないと解らないよ。
そんなの無理で、同じ製品でも寿命は違うし、使用環境も違うわけですから。

あとね、八百屋も不景気なのは解るんですが、寄生虫とか言われたらこっちもね不愉快です。
もっと解りやすく説明はしたいけど、正直むかついてるんで勘弁ね。

17 :              :02/04/06 18:09
【8:328】エアコンはどこが良いですか? 3
1 名前:名無しさん 01/09/17 19:51
エアコンはどこが良いですか? 3
1 http://mentai.2ch.net/kaden/kako/951/951811225.html
2 http://mentai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=kaden&key=993441878

省エネ比較、価格比較、購入等は>>2-50

日立
http://kadenfan.hitachi.co.jp/hitachi_lineup/lineup/07.html
三菱重工業
http://www.mhi.co.jp/aircon/product/lineup/index.htm
TOSHIBA
http://www2.toshiba.co.jp/webcata/aircon/_aircon.htm
ナショナル
http://www.national.co.jp/aircon/product/index.html
三洋電機
http://www.sanyo.co.jp/SLE/catalog.html
ダイキン
http://www.star-net.or.jp/daikin_air/urusara/top.html
富士通ゼネラル
http://www.fujitsugeneral.co.jp/japanese/products/kuutyou/index.html
三菱電機
http://www.melco.co.jp/home/air/r_aircon.html
SHARP
http://www.sharp.co.jp/products/menu/aircon.html
コロナ
http://www.corona.co.jp/products/ifjint_top.html
東京ガス
http://www.tg-showroom.com/tg_files/main/catalog/catalog.htmlさぞこら

18 :8:02/04/06 18:18
>>14さんへ
16で書いた最後2行の訂正します。俺も毒ついてどうすんだって虚しくなったので。
さっき書いた通り家電販売は商品に対して付随する物がある程度発生する事があるから
そういうサービスでの収入もある、それ無しで商品売るだけなら大型量販店くらいしか
生き残れないとリアルに思います。電機屋はお客さんとの接点が深い分その家での電機
関係を全て任せてもらえる機会も有ったりしますから、リフォームなんかも一例です。

そう考えると、商品売るだけの八百屋とかは大手スーパーやコンビニに押されてどれだ
け厳しい状況か想像くらいは出来ます。モヤシや豆腐売っても数十円の利益でしょうし。
そんな状況とかで確かに家電が愚痴る事があなたには不愉快だったんでしょう。
もしかしたら何か電化製品で不都合があったのかもしれないですね。
その電機屋の態度が悪かったのかもしれないですね。
どうも商売してると御互いですが辛いですからね、俺も大人気なかったと反省します。
きっとまだまだ景気は悪いんでしょうけど、御互いになんとか頑張りましょう。

19 :デンキヤ:02/04/06 18:23
ガスリークてなんだー

20 :目のつけ所が名無しさん :02/04/06 18:29
1990年頃に東芝の29インチテレビを2台買って2台とも同じような故障をした。
それは買ってから2年くらいで映像が縦に長くなってくるというものだった。これは
うちのテレビだけではなくこの製品、さらには21インチなど他のブラウン管をつかって
いるものにも共通の故障だったらしい。明らかに設計ミスだが買ってから一年以上たった
ものなので有償修理で一回2万円弱の修理代がかかった。直してからまた2年くらい経つと
同じ現象がでた。二台のうち一台は二回、一台は一回修理したので計5万円くらいの修理代
がかかった。明らかに安物メーカーの商品ならともかく東芝製品はどちらかというと割高で
も信頼感があったので東芝製を選んだ。保証期間でなくとも不良品を有償修理とした東芝の
対応は到底納得できない。テレビが設計ミスで2年で壊れるなど許されないことだと思う。
今からでも当時のユーザーに修理代を返還すべきだと思っている。

21 :目のつけ所が名無しさん:02/04/06 18:39
>>19
ガス抜け(冷媒漏れ)では?

22 :目のつけ所が名無しさん:02/04/06 18:43
今の電気製品ってプラスチック成型品と接着が多くて直せないところ多すぎ!


23 :家電販売店見習いLV2:02/04/06 21:03
>12、13
まあ、言いたい放題言ってくれて。
寄生虫で悪うございましたね。

>物価は全般に下がってんだろが、野菜は安くてよくて電気製品は高くしたいのか!?
Ha?何言ってんの!野菜と家電を一緒に考えるあんたのほうがおかしんじゃないの?
野菜は毎日でも買うだろうが、冷蔵庫を1ヶ月に一回買う人なんているんか。

>商品を見抜く努力をせず、失敗はすべて仕入先の責任とし、少なくとも販売利益を得ているにも関わらづ客に頭をさげることに腹を立て、反省どころかメーカーを逆恨み!
じゃあ自分は見抜けるのか。神にでもなったような錯覚してんじゃないよ!
自分の車がリコール対象でもニコニコして銭払って直すのか。

>右から左へ商品流すだけの販売店など寄生虫だ!メーカーが客へ直販で解決!!
直販にしたって、結局瑕疵のある商品を買えばあんただってメーカーに抗議するだろうが。
販売店の人間だろうが、直に買ったお客だろうが、結局メーカーだろう、行き着く先は。

あんたがそこまで販売店を虐げるなら、メーカー直販でも何でも好きに買ってくれりゃいいだけの事だ。
不愉快極まりない物言いだ。

24 :名無しさん:02/04/06 21:40
>>20
俺だったら「お客さんお手数かけてすんません今回は安ぅく直しときますっ」と言ってすぐ直す。
目先の利益より数年後の信頼を選ぶ電器屋でした。

25 :えー:02/04/06 21:50
>>24 こんなこと話すやつにかぎって、コジマで買ってる(w

26 :名無しさん:02/04/06 23:04
>>24
ちゃんとした店で買った人は家電人生の勝利者(俺は他の商品だが保証切れでも何も言わずタダで治してもらった)
例のクレーマーもベストだったし。

27 :20:02/04/06 23:36
つき合いのある近所の電器屋さんで買いました。ほとんど定価に近い値段でした。

28 :?|?[:02/04/06 23:43
>>27 うそつき 2ちゃん来てるやつが?
本当は特価品だろ

29 :1は病んでますYO:02/04/07 00:07
>>23
>>12、13 ←(プッ
>まあ、言いたい放題言ってくれて。
>寄生虫で悪うございましたね。
進歩がネーヨォ、あんた何やっても抜けてんだYO!
見習レベルは2だが安心せい、あんたDQNレベルは世界一(藁
なんだ?キレてんだ。せいぜい駄スレで負け犬スレあげてなさい。
煽ってるとか弱い者いじめっていわれるのヤだからもうこないけど(プッ

30 :家電販売店見習いLV2:02/04/07 00:28
ヴァカは芯でも直らないってホントのことね。
ああ買ってにやっとくれ。抜けてて血行。抜けてるからこんな事やってんだって言いたいんだろ。
事実は事実さ。

こんなスレあおる気にもならねえんだろ?噛み様よ!
だったらどっかに逝ってなよ。こんなとこにいたって張り合いねえんだろうからさ。
いいから逝きな。

進歩って、あんたみたいに他人を出し抜ける技能を持った要領いい輩を言うんだろうね。
ちいともえらかねえや。どアフオ!

29は永遠に逝って結構。



31 :目のつけ所が名無しさん:02/04/07 01:21
煽りスレか・・・

32 :目のつけ所が名無しさん:02/04/07 02:44
スレタイと1のレスに違和感を感じるのは漏れだけ?
>>26
つーか客観的に1みたいな店員の店では買いたくないな。
だいたい2chでスレ立ててるし。

33 :NNN:02/04/07 07:29
>>18こいつマジか、それとも>>14が煽りと悟っての策?

34 :8:02/04/07 09:18
じゃあ確認するけど33は煽り?
俺は一応真面目にレスしたつもりだが、14はメチャクチャな事をいって煽ってるだけには
見えなかったからね。家電を知らない人で口の悪い客くらい何人も経験済みなんですよ。

ネット流通がもう少し進めば仲介や販売店なんかも消えてメーカー直販が主流になる時代
がくるのだろうか、そうなるとみんな失業だ。もちろん八百屋もね。

俺はこの板では客観的な情報を得る為にたまに来ている、商品の評判も解るとか思って、
実際はそれほど役には立たないけど、そういうことでレスじたい慣れてないんで、相手が
作り話で煽ってるとか、それに対して真面目なレスが愚かとか、あまり知らないんですよ。
それに掲示板で喧嘩とかしたら俺の場合ストレス溜まり過ぎます。
どんなに腹が立っても、実際には反撃できないですし。

35 :8:02/04/07 09:30
追伸、俺も>>24さんと同じ行動とってた。
もちろん御客さんと話して納得を得られないときだけども御客さんとの繋がり重視で、
それが切れてしまうようなら全額負担することもある。
7〜8年くらい前なら交渉してサービスが負担してくれたりしてたんだけどね。

36 :NNN :02/04/08 10:36
>>34-35
煽りじゃないっす、レスどうも。

37 :目のつけ所が名無しさん:02/04/08 17:19
しかし価格を下げる競争してどうすんのかね?
電気屋同士で潰し合いして馬鹿みてぇ
まぁサービスに自信の無い店だろ安売りしてんのって
俺はそういうところでは買わねぇ
まぁ14みたいな奴は必死こいて一番安くで売ってる店探して
購入してその商品が壊れたら安売り店にサービスが悪いってほざいてんだろ?
高くてサービス良いか、安くてサービス悪いかどっちか選べよ
客だから一番えらいってわけでもねーだろ?


38 :目のつけ所が名無しさん:02/04/10 12:37
>>37
>しかし価格を下げる競争してどうすんのかね?
そうだよね、必要な物を出来るだけ安く購入したいっていう消費者の心理は当然だけど、
 安物買い>売価の下落>利益激減>低コスト化(質が落ちる)>更に売価下落>利益激減
 >低コスト化(リストラ、給料カット)>旦那の給料激減>安物しか買えない>売価の下落
こんなループしてるよね。政治家とかはこのループの外の生き物なんだろうけど。

>客だから一番えらいってわけでもねーだろ?
それ凄くわかる。私は飲食店だけどバイトだから偉そうなこといえないけど、
客だからって勘違いしている人凄くいます。特にサラリーマンより無職の学生とか
にそういう態度とられるとはっきりいってむかつくわ。


39 :お客さまは神様です:02/04/10 14:54
38←キャバクラ嬢(プ
低コスト化(リストラ、給料カット)>旦那の給料激減>キャバクラに勤務>客に触られまくり>旦那リストラ>収入ゼロ>泡姫に転職>客に触りまくり>妊娠
こんなループしてるよね。

40 :目のつけ所が名無しさん:02/04/10 15:46
そんなこと言うんだったら、みんな高い製品を買ってください。
みんな安い製品を買おうとするから、そういうことになるんです。

41 :泣けるね:02/04/10 16:17
>>37
>>38
悲しいけど、日本人の多くが、安かろうが良い物をって考え方になってるんだよね。
金は使うから価値があるのに、稼ぎの少ない人たちが、滞留させて価値を下げてる。
これ以上、物価を下げてどうすんだろうね。


42 :元メーカー技術士:02/04/10 22:08
どのメーカーもそうだけど、ほとんどの家電製品って保証中なんかに壊れて
初めて、「ここは設計ミスだった・・」が多いんだよな〜。
結局、短期間でモデルチェンジする商品の開発や耐久性、安全性なんかをテストも
ろくに出来ずに量産してしまうんだぜ〜。
そんで、同一個所の故障が多い製品だけ隠すために修理に入ってきた際、
基盤を追加したり、ICが発火した後がある基盤なんて結構あるぜ。
結局は設計の段階で回路の計算ミスが原因なんだな。
保証中で壊れるのは、だいたい設計ミスだと思った方がいいな。
昔は、壊れることは殆どなかった家電製品が、価格を下げるために粗悪な部品を
使用したり(もちろん初めから壊れると思って作ってないけど)。
国内一流メーカーが、あんなに価格を下げてるんだからしょうがないか・・
「一流メーカーだから信頼できるだろう」は昔の話。






43 :偏ってまっか?:02/04/10 23:51
実は俺は日本経済は一度崩壊した方が良いと過激な事考えてる。
そうしないともう良くは成らない。
みずほとか内心もっと酷くなれ潰れてしまえと考えてる。
経済崩壊し配給の非常食も口に出来ない思いをすれば、天然厨房も少しは性根がはいる。
政治家もそうならないと本気にはならないし責任を感じる事も無い。


44 :目のつけ所が名無しさん:02/04/11 01:53
>>43に禿しく同意
今の日本ってこれ以上経済成長望めない気がする
もう成長するための要素は使い果たしたよな
戦後経済が成長するのなんて当然の事で頭打ちしたところで
バブルの崩壊、戦争は反対だし災害も嫌だが
今の日本を一度更地に戻すくらいしないとどうしようもないよ
まぁ簡単に言うならドラクエでレベル99まであげてしまって
する事が無くなったような・・

45 :ハンマープライス:02/04/11 03:44
>>44
いい事言うね。
レベルいっぱいだから、転職。
必要性はないけど、もの(メダルやモンスター)集め。

46 :目のつけ所が名無しさん:02/04/11 08:02
戦争、災害は反対。
しかし、経済崩壊は賛成。
ペイオフ導入のときの金持ちどもの焦る様は見ていて爽快だった。
「1000万以上の預金をどうすれば良いんだ?」って問い合わせが山のようにきた。
「使いなさい。」と言いたかった。
「お宅の銀行はつぶれないのか?」「んなこた知らん。」

47 :目のつけ所が名無しさん:02/04/11 13:27
オイ スレノナイヨウカワッテキテルゾ

48 :目のつけ所が名無しさん:02/04/11 17:26
>>39あなたにそんなこと言われたくないです。
暇なのは解るけどここで煽っても誰も相手しませんから。

49 :目のつけ所が名無しさん:02/04/11 19:14
↑アンタが相手しているって説もあるが・・・・。

50 :目のつけ所が名無しさん:02/05/21 01:53
age

51 :  :02/05/22 19:47
2Chは、家電業界の人間も見てます。
はっきり言って、レベル低すぎ.....


52 :目のつけ所が名無しさん:02/05/22 21:58
omaemona-

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